ALGEMENE VOORWAARDEN SMALING SERVICE MONTEUR

1. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, diensten, producten en overeenkomsten die door Smaling Service Monteur worden aangeboden of uitgevoerd.
2. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Indien enige bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht; een rechtens toelaatbare vervangende bepaling treedt ervoor in de plaats.

2. Offertes en Overeenkomsten

1. Offertes zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld, en hebben standaard een geldigheid van 30 dagen.
2. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging (ook digitaal) door klant en acceptatie door Smaling Service Monteur.
3. Mondelinge toezeggingen binden alleen indien schriftelijk bevestigd.
4. Smaling Service Monteur kan een opdracht weigeren of voorwaarden stellen (bijv. aanbetaling, zekerheden) zonder opgaaf van redenen.

3. Prijzen en Betalingsvoorwaarden (standaard 7 dagen)

1. Prijzen zijn exclusief btw, heffingen, toeslagen en externe kosten (bijv. parkeerkosten, milieutoeslagen), tenzij anders vermeld.
2. Aanbetaling & planning: tenzij anders overeengekomen is een aanbetaling van 20% verschuldigd vóór aanvang. Zonder tijdige aanbetaling vervalt de gereserveerde planning en worden materialen niet uitgeleverd.
3. Deelfacturen: bij langdurige of gefaseerde werkzaamheden kan tussentijds worden gefactureerd (arbeid/materialen/voortgang).
4. Betaaltermijn: facturen dienen binnen 7 kalenderdagen na factuurdatum volledig te zijn voldaan, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
5. Betaalwijze & verificatie: betalingen vinden plaats op de in de factuur vermelde bankrekening. Smaling Service Monteur mag betaling verifiëren en (verdere) werkzaamheden opschorten totdat betaling is ontvangen.
6. Betaalvolgorde: door klant gedane betalingen strekken eerst in mindering op verschuldigde (buiten)gerechtelijke kosten, vervolgens op verschenen rente en ten slotte op de hoofdsom en lopende rente.

3A. Late betaling & invordering (B2B en B2C)

1. Verzuim zonder ingebrekestelling (B2B): bij zakelijke klanten treedt verzuim van rechtswege in op de dag na het verstrijken van de betalingstermijn; een ingebrekestelling is niet vereist (art. 6:83 BW).
2. Contractuele rente (B2B): vanaf verzuim is een contractuele rente van 1% per maand verschuldigd (een gedeelte van een maand geldt als een volle maand), dan wel de wettelijke handelsrente indien en voor zover deze hoger is.
3. Incassokosten (B2B): bij verzuim zijn buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd met een minimum van € 40,00, onverminderd het recht op vergoeding van daadwerkelijk en redelijk gemaakte (juridische) kosten.
4. Opschorting & retentierecht: Smaling Service Monteur is gerechtigd werkzaamheden op te schorten en geleverde/te leveren zaken onder zich te houden totdat volledige betaling (inclusief rente en kosten) heeft plaatsgevonden.
5. Geen verrekening (B2B): zakelijke klanten zijn niet gerechtigd tot opschorting of verrekening, tenzij de tegenvordering onbetwist is of in rechte onherroepelijk is vastgesteld.
6. Proceskosten: alle (gerechtelijke) kosten komen voor rekening van klant indien Smaling Service Monteur in rechte in het (overwegend) gelijk wordt gesteld.

3B. Consument & 14-dagenbrief (WIK)

Deze bepaling geldt uitsluitend bij consumenten.

1. Bij overschrijding van de betalingstermijn zendt Smaling Service Monteur de consument een kosteloze 14-dagenbrief conform de Wet Incassokosten (WIK), waarin het exacte bedrag aan incassokosten wordt aangekondigd en de termijn ingaat op de dag na ontvangst van die brief.
2. Wordt binnen die termijn niet betaald, dan zijn WIK-incassokosten verschuldigd volgens de wettelijke staffel, naast de (wettelijke) rente.
3. Administratie- of herinneringskosten vóór het verstrijken van de 14-dagen-termijn worden niet aan de consument doorbelast, tenzij wettelijk toegestaan.

4. Indexatie en onvoorziene prijswijzigingen

1. Indexatie: bij opdrachten met een doorlooptijd > 3 maanden of bij vervolgleveringen kan jaarlijks worden geïndexeerd op basis van CBS CPI (alle huishoudens) per 1 januari.
2. Inkoopfluctuaties: aantoonbare, substantiële stijging in inkoop-/transport-/energiekosten na offerte geeft recht op evenredige aanpassing van de prijs. Klant wordt hierover gemotiveerd geïnformeerd; bij uitblijven van overeenstemming kan ieder der partijen de overeenkomst (voor het nog niet uitgevoerde deel) kosteloos beëindigen.

5. Eigendomsvoorbehoud

1. Alle geleverde roerende zaken blijven eigendom tot volledige betaling van alle vorderingen (incl. rente en kosten).
2. Geen eigenrichting: terugname uitsluitend met medewerking klant of via bevoegde autoriteiten.
3. Uitgebreid/verlengd eigendomsvoorbehoud: bij doorverkoop draagt klant vorderingen op derde af (cessie/pand) tot zekerheid.

Zie ook: Eigendomsrecht.

6. Verwerking, natrekking en onroerende zaak

1. Bij verwerking/verbruik of blijvende bevestiging aan onroerend goed kan eigendomsvoorbehoud door natrekking/zaaksvorming eindigen; aanvullende zekerheden kunnen worden verlangd.
2. Voor demontabel te houden componenten blijft eigendomsvoorbehoud gelden zolang deze niet zijn verwerkt of onroerend zijn geworden.

7. Uitvoering & locatie-randvoorwaarden (NEN)

1. Uitvoering naar beste inzicht en vermogen conform goed vakmanschap en geldende normen (waaronder NEN-1010 / NEN-3140, voor zover van toepassing).
2. Veiligheid en normconformiteit gaan vóór planning en budget. Noodzakelijke aanvullende werkzaamheden om aan wettelijke of normatieve eisen te voldoen worden vooraf afgestemd (zie art. 3 en 11).
3. Locatie-randvoorwaarden: klant zorgt voor vrije toegang, werkende nutsvoorzieningen, het veilig kunnen spanningsloos stellen van groepen en een opgeruimde werkplek.
4. Indien niet veilig of spanningsloos gewerkt kan worden, is Smaling Service Monteur gerechtigd de werkzaamheden onmiddellijk op te schorten. Kosten van stilstand, herplanning en extra maatregelen komen voor rekening van de klant.
5. Vergunningen/keuringen: waar vereist regelt klant tijdig benodigde toestemmingen/vergunningen; Smaling Service Monteur kan hierin adviseren maar is niet verantwoordelijk voor besluitvorming door derden (netbeheerder/gemeente/verzekeraar).
6. Smaling Service Monteur mag deskundige derden inschakelen.

7A. Verborgen leidingen, kabels & constructies

1. Informatieplicht klant: vóór aanvang verstrekt klant volledige en juiste informatie over (verborgen) leidingen, kabels, buizen, (wapening) en constructieve elementen, inclusief beschikbare tekeningen, foto’s of KLIC-/netkaartgegevens.
2. Detectie & onderzoek: niet-destructief onderzoek (lokaliseren/scan/testboringen) maakt geen deel uit van de standaardwerkzaamheden en wordt uitsluitend uitgevoerd na opdracht en op nacalculatie. Geen enkele detectiemethode biedt 100% garantie.
3. Risicoverdeling: schade door raken/beschadigen van leidingen, kabels of constructieve elementen die niet zichtbaar of redelijkerwijs kenbaar waren en/of niet door klant zijn gemeld, komt voor rekening en risico van de klant.
4. Toegankelijkheid: klant zorgt voor bereikbaarheid van werkzones; verborgen of onbereikbare trajecten mogen door Smaling Service Monteur worden overgeslagen of in overleg tegen meerwerk worden geopend/hersteld.
5. Opschorting bij onzekerheid: bij twijfel over de ligging van leidingen of constructies mag Smaling Service Monteur het werk stilleggen tot duidelijkheid is verkregen; hierdoor ontstane kosten/vertraging komen voor rekening van de klant.

8. Garantie

1. Werkgarantie: 12 maanden op vakmanschap vanaf (deel)oplevering, tenzij schriftelijk anders. Consumentenrechten blijven onverkort van toepassing.
2. Materiaalgarantie: conform fabrikant; gebruikte of door klant aangeleverde materialen vallen buiten onze materiaalgarantie.
3. Garantie vervalt bij onoordeelkundig gebruik, achterstallig onderhoud of wijzigingen door derden zonder voorafgaande toestemming.
4. Claims schriftelijk en gemotiveerd indienen; Smaling Service Monteur krijgt gelegenheid om te inspecteren en te herstellen.

9. Aansprakelijkheid

1. Directe vs. indirecte schade: Smaling Service Monteur is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad. Aansprakelijkheid voor indirecte schade (waaronder gevolgschade, bedrijfsschade, stilstandkosten, winst-/omzetderving, waardevermindering, dataverlies) is uitgesloten, voor zover rechtens toegestaan. Bij consumenten geldt deze uitsluiting uitsluitend voor zover wettelijk toelaatbaar.
2. Voorwaarden voor aansprakelijkheid: aansprakelijkheid bestaat alleen indien de klant heeft voldaan aan zijn medewerkings- en informatieplichten (o.a. art. 7/7A) en Smaling Service Monteur binnen 48 uur na ontdekking van de (vermeende) schade schriftelijk en gemotiveerd is geïnformeerd en een reële gelegenheid heeft gekregen om de schade te inspecteren en te herstellen.
3. Verborgen leidingen & constructies: schade die ontstaat door raken/beschadigen van niet-zichtbare of redelijkerwijs niet-kenbare leidingen, kabels, wapening of constructieve elementen, en/of die niet door klant vooraf zijn gemeld, komt voor risico van de klant (zie tevens art. 7A). Hieronder valt mede gevolgschade door water-, gas- of elektraleidingen.
4. Plafond aansprakelijkheid: iedere aansprakelijkheid van Smaling Service Monteur is beperkt tot (i) het factuurbedrag van het betreffende deel van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, per gebeurtenis, en (ii) met een absoluut maximum van het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Smaling Service Monteur wordt uitgekeerd (inclusief het eigen risico). Indien en voor zover geen uitkering plaatsvindt, geldt het plafond onder (i).
5. Eigen risico & mitigatie: de klant is gehouden redelijke maatregelen te nemen ter voorkoming of beperking van schade (schadebeperkingsplicht). Schade als gevolg van het niet tijdig treffen van noodmaatregelen komt niet voor rekening van Smaling Service Monteur.
6. Vrijwaring derden: de klant vrijwaart Smaling Service Monteur tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de uitvoering van de werkzaamheden, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van Smaling Service Monteur.
7. Verzekeringen klant: klant staat ervoor in dat de opstal en relevante roerende zaken adequaat zijn verzekerd tegen o.a. brand-, water- en stormschade gedurende de werkzaamheden. Voor zover rechtens toegestaan doen klant en diens verzekeraars afstand van verhaal (waiver of recourse) op Smaling Service Monteur, behoudens opzet of grove nalatigheid.

10. Klachten, acceptatie & vervaltermijn (B2B)

1. Klachtplicht (art. 6:89 BW): zichtbare gebreken binnen 14 dagen na (deel)oplevering schriftelijk melden; verborgen gebreken binnen redelijke termijn na ontdekking.
2. Acceptatie/oplevering: (deel)oplevering vindt plaats met een korte functionele test en, waar van toepassing, een (meet)rapportage; bij ingebruikname geldt het werk als (deels) geaccepteerd.
3. Vervaltermijn (alleen B2B): ieder vorderingsrecht van zakelijke klanten vervalt 12 maanden na (deel)oplevering, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

11. Annulering en Wijzigingen

1. Annuleren kan uitsluitend schriftelijk (waaronder e-mail). Ontvangstmoment door Smaling Service Monteur is bepalend.
2. Last-minute annulering: binnen 5 werkdagen vóór start: voorbereidingskosten, bestelde materialen en gereserveerde montagetijd zijn verschuldigd. Binnen 48 uur: tot 50% van het opdrachtbedrag, onverminderd hogere aantoonbare kosten.
3. Wijzigingen in scope/planning dienen schriftelijk te worden bevestigd en kunnen prijs en doorlooptijd beïnvloeden. Meerwerk vooraf afstemmen (zie art. 3).
4. Onvoorziene omstandigheden: noodzakelijke extra werkzaamheden voor veilige/NEN-conforme installatie worden in overleg uitgevoerd en separaat gefactureerd.

12. Opschorting, retentierecht & verrekening

1. Bij uitblijven van (aan)betaling of redelijke aanwijzingen voor onvoldoende kredietwaardigheid mag Smaling Service Monteur werkzaamheden opschorten en zaken onder zich houden (retentierecht) totdat volledige betaling/zekerheid is gesteld.
2. Verbod op verrekening (B2B): zakelijke klanten zijn niet gerechtigd tot verrekening of opschorting, behalve voor zover onbetwist of in rechte vastgesteld. Consumentenrechten blijven onverkort.

13. Intellectueel Eigendom

1. Ontwerpen, schema’s, foto’s, rapportages en software blijven intellectueel eigendom van Smaling Service Monteur, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Gebruik/verveelvoudiging/verspreiding zonder toestemming is niet toegestaan.

14. Digitale communicatie, bewijs & documentatie

1. Digitale communicatie (e-mail, sms, WhatsApp, portalen) heeft dezelfde bewijswaarde als schriftelijke communicatie, inclusief logbestanden en fotodocumentatie.
2. Handtekeningen mogen elektronisch worden gezet; e-facturen worden geaccepteerd.
3. Meet- en testrapporten (NEN/opleverrapport) maken deel uit van de documentatie en kunnen digitaal worden verstrekt.

15. Netwerk/IoT, wachtwoorden & data

1. Voor configuratie van slimme apparatuur kan (tijdelijke) toegang tot het netwerk nodig zijn. Klant verstrekt veilige toegangsgegevens en wijzigt deze desgewenst na oplevering.
2. Smaling Service Monteur is niet aansprakelijk voor dataverlies, storingen door externe diensten (ISP/cloud) of beveiligingsincidenten die buiten de overeengekomen scope vallen.
3. Wachtwoorden worden veilig behandeld; waar mogelijk wordt tweefactorauthenticatie aanbevolen.

16. Parkeren, afvoer & milieukosten

1. Eventuele parkeerkosten, toegangsheffingen (bijv. milieuzone) en afvoerkosten van bouw- en verpakkingsafval kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
2. Afvoer van gevaarlijk afval geschiedt conform wet- en regelgeving; extra kosten worden vooraf gemeld waar redelijkerwijs mogelijk.

17. Privacy & gegevensbescherming (AVG)

1. Verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform de AVG en ons Privacybeleid.
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor uitvoering van de overeenkomst, administratie en wettelijke verplichtingen.
3. Betrokkenen hebben inzage-, correctie- en verwijderrechten zoals in het Privacybeleid beschreven.

18. Overmacht

1. Onder overmacht valt o.a. storing in toelevering/transport, ziekte, pandemie, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen, netwerk-/energie-uitval en langdurige levertermijnschommelingen buiten invloed van partijen.
2. Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort; partijen stemmen (her)planning af. Reeds gemaakte kosten kunnen worden doorbelast.

19. Herroepingsrecht (consument) — indien van toepassing

Deze bepaling geldt uitsluitend bij consumentenkoop/-diensten op afstand, voor zover wettelijk van toepassing.

1. Consument kan binnen de wettelijke bedenktijd herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt (bijv. volledige uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning verlies herroepingsrecht, of maatwerk op specificatie). Indien op uitdrukkelijk verzoek van de consument tijdens de bedenktijd wordt gestart, is consument een evenredige vergoeding verschuldigd voor reeds verrichte werkzaamheden; bij volledige uitvoering vervalt het herroepingsrecht.

20. Wijzigingen van deze voorwaarden

1. Smaling Service Monteur kan deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie staat op deze pagina met datum en versienummer.
2. Voor lopende overeenkomsten geldt de versie die gold bij totstandkoming, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.

21. Geschillen & rechtskeuze

1. Uitsluitend Nederlands recht is van toepassing.
2. Bevoegde rechter: de rechter van het arrondissement van de vestigingsplaats (Gelderland / locatie Arnhem), tenzij dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.
3. Partijen spannen zich in om geschillen eerst minnelijk op te lossen; optioneel kan voorafgaand aan een procedure mediation worden beproefd.
4. Informatief: eigendomsvoorbehoud art. 3:92 BW; klachtplicht art. 6:89 BW; (handels)rente en BIK; natrekking/zaaksvorming Boek 3/5 BW.