Meldkamers • Continuïteit • Redundantie

NEN-EN 50518

De NEN-EN 50518:2019 + A1:2023 stelt eisen aan Monitoring & Alarm Receiving Centres (MARC/ARCs): fysieke beveiliging, techniek/infrastructuur, personele organisatie & procedures en bedrijfscontinuïteit (uitwijk). Deze editie vervangt de oudere delen 1-3 (2013) en werkt eisen actueel bij.

Gecertificeerd: Smaling Service Monteur levert advies, (pre)audits en technische realisatie binnen 50518-kaders.

Vrijblijvende offerte Stel een vraag

Fysieke beveiliging

Toegangsbeveiliging van kritieke ruimten en omgevingsbeheersing.

Toegangscontrole, bouwkundige en elektronische maatregelen.
Brand/inbraakdetectie in kritieke zones; doormelding en responstijden.
Scheiding bezoekers, operators en techniekruimten; registratie/logging van toegang.

Techniek & redundantie

Redundante verbindingen en systemen (connectiviteit, servers, storage).
Noodstroom (UPS/generator) en uitvalbestendige koeling/omgevingsvoorzieningen.
Netwerksegmentatie, tijdsynchronisatie en integriteitsbewaking van data/opnames.

Personeel, procedures & continuïteit

Bekwaam personeel, 24/7 bezetting en gestandaardiseerde werkprocedures.
Incidentflow: melding → verificatie → alarmering/dispatch, met volledige logging.
BCP/DRP: uitwijklocatie, testprocedures en periodieke evaluaties.

ARC-categorieën & scope

De norm onderscheidt twee ARC-categorieën (I en II) met oplopende eisen. Toepassing hangt af van risico, schaal en type alarmdienst.

Veelgestelde vragen

Wat regelt NEN-EN 50518?

Minimumvereisten voor het ontvangen, verifiëren en opvolgen van alarmmeldingen door meldkamers/alarmcentrales (MARC/ARC).

Wat is er veranderd t.o.v. 2013?

De 2019-editie heeft de drie delen samengevoegd tot één norm; A1:2023 bracht verduidelijkingen en updates door.

Welke ARC-categorieën zijn er?

Twee niveaus (I en II) met verschillende eisen aan o.a. redundantie, fysieke beveiliging en processen.

Hoe tonen jullie compliance aan?

Met ontwerp- en risicoscan, (pre)audits, opleverdocumentatie, logboeken en periodieke herbeoordeling.